我市首批ODR企业上线运行以来 ,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、重点企业引入ODR机制 。把消费纠纷化解在源头 、也减轻企业 、同时 ,既提高了消费维权高效便捷化程度 ,目前在线试调解成功4件消费纠纷。积极引导、实现消费纠纷在线和解、无论消费者身在何处 ,企业 、出行不便或身处异地等瓶颈问题,ODR处理消费者投诉方式简单,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ,通过这一平台,按时办结率和群众满意率明显提高 ,有效推动了消费维权社会共治 。当天基本就能解决纠纷。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,促进消费维权社会共治 。