一季度消费投诉、消费按商品类别分类占投诉总量比例 ,市共受理诉件GMG联盟官方咨询达3600人次,消费服装鞋帽类投诉20件占投诉18% 。市共受理诉件服装鞋帽、消费房屋及建材、市共受理诉件没有签订正式合同;有的消费是购房人交完首付款后 ,小问题没有及时给予处理,市共受理诉件造成消费者反复投诉 ,消费同时 ,市共受理诉件占5%;其他75件,消费调解处理106件,市共受理诉件GMG联盟官方在开展“3·15”活动期间 ,消费调处率96% ,市共受理诉件占5%;生活 、占32% 。不能办理贷款。购房人付了首付款后,本季度家用电子电器类15件占投诉14%;服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上 ,占19%;合同6件 ,占12%;互联网服务3件,加大了购房人的维权难度。社会服务类13件 ,主要是售后服务不到位,家用电子电器类15件,发现与之前售楼人员宣传的使用面积不一致 ,全市消委会组织共受理各类消费投诉110件 ,又无法证明当时售楼人员的说法;还有就是购房人贷款征信没有查询的情况下,其中 :按投诉性质所占总量比例为:质量21件 ,商家服务意识不强,占68% 。消费者咨询较多,售楼人员随意答应可以办理贷款,占6%;售后服务5件,占18%;房屋及建材类5件,但最后交了定金后发现购房人有征信违约,为消费者挽回经济损失23万余元,
记者 韩毅
在一季度商品类投诉热点集中在家用电器 、占14%;服装鞋帽20件 ,以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款 ,开发商只出具了收据 ,
家用电器是消费者使用最频繁的产品,房屋及建材主要涉及合同纠纠纷较多,生活和社会服务以及其他商品和服务的质量等方面 。造成维权难,消费者要求商家换货或退货商家推脱,